Saludos a todos.

Espero lean esto que me pasó hasta el final, porque le puede pasar a cualquiera:

En mayo pasado cumplí dos años como usuario de Mercado Libre. En todo este tiempo he dedicado mi esfuerzo y trabajo a construir una reputación basada en la venta de mis productos ( muebles sobre diseño) Tal vez comparado con los Mercado Lideres que tienen dos mil o mas puntos, yo sea un " pequeño usuario" pero como pueden ver, cada una de mis calificaciónes era productos de la venta de mis productos. Nunca he comprado nada ni vendido otros productos porque siempre he dudado de los vendedores de muebles que lo mismo venden muebles, que camisetas o cremas para reducir de peso. En fín, esa es mi filosofía y así la habia venido construyendo.

Mi dolor de cabeza comenzó el domingo 7 de junio pasado, cuando al entrar por la noche a ver las novedades ( preguntas de posibles compradores o correos de mis compradores ) me encontre con la desagradable sorpresa que tenia 50 COMPRASSS!!!

Como les comenté antes, yo nunca he utilizado en estos dos años mi cuenta para una sola compra,( lo pueden comprobar entrando a mi reputacion y depurando a calificaciones de vendedores todas son del día 11 de junio a la fecha, producto de lo que estoy explicando ahora) pero resultó que en 23 minutos ( de las 2:17 pm a las 2:40 pm del mismo domingo) había hecho 50 compras de productos del área de electrónica. Más allá de lo complicado del momento ( domingo por la noche), lo primero que hice fué tratar de mantener la cabeza fria y saber como iba a solucionar esto, pues ya he tenido experiencias previas en las cuales el grupo de " atención al cliente" de Mercado Libre lo único que hace es " lavarse las manos" y dejar a uno con el problema encima siendo que uno ( como vendedor) les paga comisiones que supongo, los compromete en algo.

En fin, regresando al punto, el mismo domingo por la noche comence a hacer una lista de mis " vendedores" para ponerme en contacto con ellos lo más pronto posible y así llegar a un acuerdo, independientemente de que estaba convencido de que el lunes por la mañana, iría personalmente a las oficinas de Mercado Libre para plantear mi caso, pues cualquier usuario que ya lo ha vivido, sabe que enfrentar esto por teléfono, es como hablar en el desierto, pues lo más seguro es que nadie te conteste o de manera " amable" te digan: " mande su queja al área de ayuda al cliente".

No acababa de comenzar el día lunes y de poner en orden mis ideas cuando me encontre con nuevas sorpresas. Primero, un correo informandome que mi cuenta había sido cancelada, segundo que todos mis productos a la venta, habias sido cancelados !!!!

Por otra parte tenía el correo de uno de mis compradores, muy preocupado, pues le habia llegado un mensaje de Mercado Libre diciendole que " este usuario está bajo investigación, le sugerimos no concretar ningúna transacción ni realizar depósito algúno" y resulta que El me había depositado mas de seis mil pesos el miercoles anterior !!!  Mi reputación de dos años y creo la sinceridad con que le hable de la situación lo mantuvieron en calma, así como a mis otros compradores, que les agradezco que pese a ese mensaje, mantuvieron su voluntad de adquirir mis productos y mantener su oferta.

Fuí a las oficinas de Mercado Libre y hable con Oscar Colín, al cual tenía ya el gusto de conocer previamente y en general reconozco su esfuerzo por dar una solución más personalizada considerando que no debo ser el único que tiene problemas en una comunidad tan grande como Mercado Libre. Despues de hablar con el y con su promesa de hacer todo lo posible para solucionar esto me fuí mas tranquilo. El jueves 11 me levante con la sorpresa de que mi cuenta había sido reactivada, mis productos estaban a la venta de nuevo ... pero las 50 compras seguían ahi !!!!

De nuevo me puse en contacto con atención al cliente y les expliqué que porque no habían retirado también esas 50 compras que nunca hice. Su respuesta :

" Como usted sabe cada oferta es un compromiso de compra, por lo que tendrá que seguir los pasos ... y en caso de haber un problema le pedimos canalizarlo al area de atención al cliente para que CADA UNA sea analizada de manera particular y se evalue lo conveniente"

Mi primer pregunta es:

¿Debo yo ocupar más tiempo del que ya he perdido, solucionando con cada " compra" que hice, cuando Mercado Libre conciente de lo que pasó podría haber eliminado todas pues tiene los datos de que y cuando se hizo esa " compra"?

Otro comentario importante, es que cuando pedí que me repusieran los días que habían retirado mis productos de manera unilateral " para investigarme" y aún cuando resulte " inocente" pues mi cuenta ha sido reactivada al día de hoy, resulta que esa perdida de días, como los posibles compradores, se quedaron en un simple " usted disculpe y aquí no ha pasado nada". Muy común de Mercado Libre.

Por otro lado: Así como mandaron el correo informando a mis compradores que no concretaran ningúna operación conmigo ... ¿tuvieron la atención de enviar uno nuevo diciendo que todo habia quedado aclarado? No !! He sido yo quien ha tenido que mantenerse en contacto con cada uno de mis clientes y mantenerlos al tanto de mi situación. De nuevo, a Mercado Libre le pago un promedio de mil o más pesos al mes por concepto de comisiones y que recibo a cambio cuando hay un problema generado POR ELLOS ?

Solo un simple ... " usted disculpe, estamos haciendo lo mejor para darle un mejor servicio. Felices Ventas !! "

Para terminar esta larga historia les aclaro que NADIE tiene acceso a la computadora personal desde donde manejo mi cuenta de Mercado Libre. Nadie tiene la contraseña con que acceso a ella, por lo que no fué viá " fisica" como se realizó la intromisión a mi cuenta, si no fué por medio de un hacker y lo compruebo con un dato muy simple que cualquiera puede corroborar. Un comprador RATON03 (-2) es un usuario que fué victima de la misma situación. Por desgracia el no ha tenido la paciencia y resistencia que yo y al momento su cuenta se encuentra a punto de ser dada de baja, aún cuando hasta antes de este problema este usuario tenía una reputación perfecta de 13 calificaciónes positivas.

En fín, que al día de hoy ( lunes 15 ) el problema no ha terminado, me encuentro con una cantidad elevada de calificaciónes neutras ( les agradezco a los vendedores que han entendido y se han solidarizado con mi situación ) pero otros ( la minoria ) nunca respondieron mis correos donde les explicaba la situación, más por el contrario han mostrado su mezquindad humana pues si no hay $$$$ de por medio, no les interesa manterner ningún tipo de comunicación y aún cuando tengo los correos que les envíe planteando mi problema, ellos califican negativo diciendo que nunca les respondí, pues para ellos una " respuesta" es simplente depositar dinero.

Tal ves para alguien que tiene cinco mil o más puntos, ya leer un correo sea algo " mecanico e innecesario" , en mi caso y como dije al principio, tengo otra filosofía y creo más en el contacto humano, y en ser un prestador de servicios con visión humana que un " Mercado Lider" que antepone el depósito de dinero a las palabras.

Escribo esta guía esperando que esta experiencia sirva a otros usuarios para saber a que atenerse cuando se vive un problema de estos y por otro lado para mis posibles compradores para que puedan entender que es lo que pasa con mi reputación, en la medida que espero esto tenga un arreglo.

Para terminar un simple comentario:

Como otros de los que leen ahora esta guía, uso tarjetas de crédito y débito, cuando hago una compra que supera un cierto monto, es muy común que la compra sea detenida mientras le piden a uno que vía telefónica confirme ciertos datos personales que permitan al " call center" saber que quien hace la compra y es titular de la tarjeta es el mismo que la tiene en ese momento .

Mi pregunta es:

¿ Como es que el sistema " de alto grado de confiabilidad y candados de seguridad" de Mercado Libre aceptó 50 compras en 23 minutos por un valor mayor de 75 mil pesos ... y ni siquiera cancelo para confirmar ???

Les dejo la respuesta para reflexionar y piensen que tan "seguros" estamos en esta comunidad, por lo pronto ... FELICES COMPRAS !!!!