Aprende a operar en MercadoLibre como un Comprador modelo, y haz de esta una experiencia placentera. Evitando posibles fraudes, abusos, confusiones, engaños. Etc. Todo esto lo puedes evitar tu como comprador. ¡Solo hay que saber identificar los productos, los vendedores y las circunstancias!. BETA!
Aprende a operar en MercadoLibre como Comprador, que es lo que tienes que tener en cuenta para mentener un ambiente de co-respeto entre tu y tu vendedor, recuerda que somos una comunidad, un mercadito si asi lo deseas, y si queremos convivir debemos respetarnos todos.
Tomalish.Networks, La Calidad si marca la diferencia
Pasos para operar en MercadoLibre
MercadoLibre no es un sitio de ventas como (por dar citas) "gandhi.com.mx", "empresa.com", u otras.
MercadoLibre es un Punto de Encuentro, lo que significa que tu le compras a otra persona/empresa que, como tu, esta registrado en el mismo sitio
MercadoLibre no es responsable de que tu deposites a un vendedor o de tus tratos con el mismo, por lo que si el te ofende, desgraciadamente, esto es entre tu y el vendedor, MercadoLibre no puede hacer mucho por ayudarte.
MercadoLibre hará lo posible por mantenerse al márgen de tus problemas, ya que solo aquellos en los que exista una violación clara en el sitio es cuando actuará MercadoLibre, pero si tu quires que den de baja a un vendedor o le hagan algo por que te ofendió, te estafó, etc. Lo mucho que logragas (si proporcionas las pruebas adecuadas) será que den de baja a dicho vendedor. (Lo cual es bueno ya que impedirás que siga abusando)
Comprar por Internet no es un juego, parecerá divertido comprar muchas cosas, y darle "Confirmar oferta", subastar cositas en miles de pesos, pero antes de hacer todo eso, recuerda que hay gente que se gana la vida aqui, vendedores e incluso compradores, y ellos no van a tu trabajo y se sientan en tu escritorio sobre tu papeleo, ni tampoco van a tu escuela y se ponen entre el maestro y tu para impedirte alcanzar tu objetivo, que en este caso son: los clientes.
Si tienes menos de 18 años: ¡No mientas!, Mentir es un mal paso, si crees que puedes operar en MercadoLibre sin problemas y que tu edad es la unica restricción, pidele a tu tutor que el firme el contrato de MercadoLibre (Con sus datos obviamente) y que te autorize a ti a operar en su nombre. (Si no entienes aún muchas palabras de estas o que significa en resumen lo que digo, investigalo, aun eres demasiado "mocoso" para operar con nosotros)
Siempre mantener la calma: Todos hemos tenido roces con alguien: compradores, vendedores, amigos, enemigos, etc. Pero ¿Cuando ha funcionado exasperarse?, En lo personal yo que manejo un servicio profesional de Hosting se muy bien lo que es la presión, sobre todo el cliente que quiere su servicio "up" 24 horas al dia sin ningún problema, y si hay algo que he aprendido es: a mantener la calma. Nunca me ha servido exasperarme, y aunque se quejen de mi por que soy demasiado "calmado" o crean que me lo tomo a la ligera, no es asi, al contrario, es para mantenerme despejado y tomar las mejores decisiones, ¿Que es mejor? (Disculpen el lenguaje, pero es el que usan):
QUIERO MI DINERO DE VUELTA! ESTAFADOR HIJO DE LA CH****DA, OJALA TE PUDRAS CA***N EN EL P*** INFIERNO!!!!!!
¿Verdad que no es muy adecuado?, hay gente que hace esto cuando "creen" que la estan estafando, o cuando efectivamente la estafan, pero si el vendedor recibe eso ¿que reacción podemos esperar de su parte?, ¿que tal si mejor guardamos la calma y escribimos algo como:
Disculpe la molestia señor "JAJATEESTAFE (-44)", pero no he recibido noticias suyas ya desde hace 72 meses y me gustaria saber si es posible que me diga que ha pasado con mi envio que pague puntualmente hace 73 meses.
¿Se nota la diferencia?, igual, si un vendedor les contesta mal, no por que te echen agua tu vas a devolverla, alguien tiene que poner de su parte para culpar a la otra parte, de lo contrario el fuego se va a alimentar por ambos lados y es cuando hay problemas incluso ya con amenazas y cosas mas serias.
Ejemplos de lo que NO hay que hacer:
Primeros Pasos
Una vez registrado en el sitio, estas habilitado inmediatamenta para operar. Pero para operar mejor lo que debes hacer es convertirte en usuario certificado. ¿Qué es esto?, es simplemente un formularo que autoriza a MercadoLibre a cargar a tu cuenta Bancaria / Tarjeta de crédito los costos por vender, obviamente como no vas a vender no cargarán nada pero ser usuario certificado ya es un seguro para ti como comprador y para los vendedores, que se sentiran con mas confianza comprandote a ti por que sabrán que no eres un "fantasma" o un niño baboso que quiere jugar.
"Ser Usuario Certificado es decir 'Voy en serio'"
SIEMPRE, lee los articulos en su TOTALIDAD, cada vendedor puede definir sus terminos y sus condiciones de venta y mas vale que sepas si los aceptas o no, recuerda que si no los aceptas desgraciadamente no podras ofertarles. Tambien busca notas, o detalles, cosas que te ayuden a decidir si el articulo es lo que buscas.
"No es lo mismo IPod Nano que Reproductor MP3 Nano"
Intenta tener el dinero siempre ya en mano o garantizado en tu cuenta bancaria o algo asi, no dependas nunca de terceros, "que mi tio me va a dar", "mi papa me debe", "mañana me pagan en el trabajo y nunca me han fallado en los ultimos 35 años", Nada es garantia de que realmente te den el dinero, y si quedas mal el que queda mal eres tu no tu tio, ni tu papa, ni PagamosPuntual S.A. de C.V. Recuerda que la mayoria de los articulos duran dias y dias, y unas cuantas horas de espera mas antes de ofertar daño no te van a hacer.
"Yo no compro mi kilo de manzana y mi mandado si no llevo dinero en el bolsillo"
Siempre lee todo atentamente, si vas a participar en una subasta ve cuando finaliza, asegurate de tener dinero para ese momento y siempre por la cantidad que estas ofertando MAS envio (si aplica)
"Una buena experiencia de comprador, se obtiene siendo puntual y respetando al vendedor"
Revisa siempre la reputación del vendedor, sobretodo lo ultimo, si a un vendedor con mucho puntaje le roban su cuenta se notará inmediatamente como empieza a generarse muchisimas negativas, y recordemos que a diferencia de usuarios nuevos, un vendedor con miles de puntos no es dado de baja hasta despues de que Mercadolibre comprueba que la cuenta ha sido borrada.
"Ni yo ni nadie, es invulnerable"
Cuando el Compromiso esta hecho
Si tu vendedor tiene buena reputación puedes esperar que el haga el primer contacto, por que es probable que tenga ya una carta automatica, en ese caso espera unos minutos, si no recibes ninguna respuesta o el vendedor no es mercadolíder entonces tu has el primer contacto, Siempre incluye el # de artículo que comprate, tu seudónimo, y finalmente tus datos de envio completos. Nombre Completo, Direccion, Colonia, Código Postal, Ciudad, Estado, Pais, Telefono. Toda esta información le resultará util al vendedor, aunque es recomendable RE-Enviar tus datos cuando confirmes tu deposito.
"Soy responsable de mi compra"
Procura realizar el deposito tan pronto sea posible, a todos nos gusta terminar nuestras responsabilidades tan pronto sea posible, eso incluye a los vendedores que quieren concretar tan pronto como se los permita.
"Me gusta terminar rápido y bien hecho"
Debido a que antes de la compra no es posible, verifica en este momento que la cuenta a depositar sea a nombre de la cuenta MercadoLibre del vendedor, asi mismo, si bien nos interesa terminar rápido, nunca es normal que un vendedor te apure demasiado con un depósito, si te apura y te hace comprometerte a depositar dentro de un rango de tiempo minimo, osea, 30 minutos, algo asi, sospecha de fraude.
"Aun con miles de puntos, a mi vendedor pudieron haberle robado su cuenta"
Pagando, Medios y Consejos
Procura realizar traspasos sobre todo, y depositos a cuentas que esten a nombre del vendedor o la empresa del vendedor. Los traspasos son seguros ya que es posible reportar al banco emisor un fraude y por deposito es mucho mas difícil.
"Si compro en internet, es mejor pagar en internet"
Prefiere siempre los medios mas seguros, en el siguiente orden: Traspaso, Deposito Bancario, Intercambio en Vivo. Procura evitar el envio de dinero por Western Union u otro medio similar por que es una manera de garantizarle a un ladrón que no podrás realizar ningun tipo de acción en contra suya. Si pagas en efectivo, NUNCA pagues el importe total si no recibes tu articulo en el momento.
"Un buen intercambio es patrocinado por ambas partes"
Si has encargado algún item, procura no pagar el importe total, a menos que el vendedor tenga buena reputación y sobre todo tu confies en el, recuerda que un envio internacional puede durar a lo mucho 30 dias hábiles, pasado este tiempo puedes pedir devolución de tu dinero dando otros 30 dias hábiles de márgen para esto, en los cuales es POSIBLE pero no necesario que te entregen el item que habias encargado originalmente, pero sobre todo recuerdas tener paciencia, no por reclamar o amenazar los servicios postales acelerarán.
"La Paciencia no hace daño, el exceso si."
Si pagas con MercadoPago, antes que nada, Armate de paciencia, suelen tardar varios dias, pero son un medio seguro para ti sobre todo.
"MercadoPago, Lento, Pero seguro."
El paso mas aburrido: Esperar
Recuerda que la guia de tu paquete no aparece luego luego, espera un tiempo razonable, digamos, las 8 p.m. que es una hora a la que casi todas las mensajerias tienen ya dadas de alta sus guias, en caso de que no aparezca comunicate con tu vendedor para CONFIRMAR que lo envio, y no desesperes, vuelve a intentarlo el dia de mañana, debez en cuando las paqueterias tambien cometen errores.
"La paciencia es una virtud que solo se obtiene con paciencia"
Simpre hay que tener paciencia y sobre todo: Mantener la calma, recuerda que si el vendedor te dice que tardará 24 horas, tu espera unas 48 extras. Igual, si te dice 7 dias, tu espera otros 2, Te dice 15 dias, Espera otros 4, asi, un tiempo razonable en relación al original.
"No desesperaré. y bien me portaré."
Si vence el plazo que dio el vendedor te dio, comunicate con el tranquilamente, informale que el plazo venció y que aun asi estas pendiente de la mensajeria, recuerda esperar un poco mas, pero si, comunicate con tu vendedor para que este al tanto de la situación.
"El intercambio es una acción de dos partes, y por eso informaré a mi contraparte de todo lo que pase de mi parte"
Si vence el plazo extra que tu das y tu vendedor NO da signos de vida, puedes preocuparte, sobre todo si corroboras que en la página de la mensajería no aparece la guia, comunicate inmediatamente con el centro de atención al cliente de mercadolibre, Recuerda: Manten la calma, hay que actuar rápido pero con mente clara, explica TODO el proceso que seguiste, por que si desesperas y solo explicas "No me llega!, no me llega!" los asesores de mercadolibre no podrán ayudarte, este es un error muy común.
"Explicaré todo, desde donde deposite a que hora, por que Número de articulo y la cantidad, y como he dado seguimiento al envio y mis acciones para intentar contactar al vendedor.¿"
Recibiendo un articulo
ANTES QUE NADA: Nunca, jamás, recibas un articulo que se note que ha sido violado, su sello sobre todo, cuando te entreguen el paquete revisalo a primera vista, y si no es muy grande, ahi en frente del mensajero ábrelo, revisa que todo este bien, y entonces si: Firmas.
"Firmado de recibido a la mesajería significa: 'Todo bien. No hay quejas'"
Si pagas por MercadoPago, En cuanto lo recibas tu prioridad debe ser liberar el pago (claro, si no ha habido contratiempos) ¿Por qué? Los vendedores necesitan su dinero, y MercadoPago es un sacrificio que hacen por proporcionarte SEGURIDAD a TI, por lo que lo menos que puedes hacer por ellos es liberarles en cuanto confirmas la recepción, hay compradores muy mal educados que no liberan el dinero si no hasta que vence el plazo de MercadoPago, esto es molesto sobretodo para los vendedores que despues te haberse esforzado en darte un buen trato no reciben nisiquiera una calificación positiva por su buen trabajo.
"La comunidad me necesita, y si no la atiendo, yo tambien pierdo"
ATENCIÓN: Si te estafaron, el articulo no cumple las expectativas y pagaste por mercadopago, recuerda RETENER el dinero inmediatamente, igualmente SI NO RECIBES EL ARTICULO, RETEN el dinero, SIEMPRE con calificación NEUTRAL (ya la cambiaras cuando llegue el paquete), siempre di "estamos pendientes", cuando recibas el paquete podrás liberarle el dinero y pedir el cambio de calificación, o si no lo recibes podras solicitar que te regresen tu dinero y pedir el cambio de calificación a negativa.
"No sobreactuaré y la paciencia conservaré"
Primero Califico, luego lo utilizo
SIEMPRE, SIEMPRE, se IMPARCIAL en tus calificaciones, evalua al vendedor, recuerda que hay tres niveles: NEGATIVO, NEUTRAL y POSITIVO, la positiva debe ser siempre que hayas quedado satisfecho y consideres que el vendedor ha hecho lo mejor que pudo, la neutral debe ser cuando hayas notado que el vendedor ha sido grosero, no te ha tomado enserio, o simplemente se concretó la operación mas gracias a ti que de él, La negativa es cuando TE ESTAFAN, cuando INTENTAN DEFRAUDARTE, cosas mas graves, QUIZÁ pero preferentemente no: cuando te ofenden, recuerda que un usuario debe perder reputacion cuando es fraude, para que MercadoLibre actué, pero si ha sido por conducta, una neutral ya es bastante.
"Las calificaciones no son un juego"
Procura que cuando recibas un paquete, priorizar la calificación de tu contraparte, recuerda que es gracias a esa calificación que tu te diste la confianza de comprar en MercadoLibre, y si tu no colaboras dañas a toda la comunidad, desde el vendedor hasta a otros compradores.
"La reputación lo es todo para los vendedores, define si se les compra o no"
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