INTRODUCCIÓN

El uso que se le de al correo electrónico es un factor importante en el éxito y rapidez de tus operaciones en el sitio.

Primero hay que escoger un buen sistema de correo electrónico. De entrada debemos descartar Hotmail (windows Live), porque tiene un filtro demasiado malo y paranoico, bloquea mensajes de usuarios desconocidos (es obvio que recibimos mensajes de usuarios desconocidos cuando operamos en MercadoLibre), filtra mal, manda Spam a la Bandeja de Entrada y los mensajes de clientes a veces los manda a Spam. Además de que para actualizarlo se debe hacer manualmente, por lo cual no es nada recomendable si estamos esperando una respuesta urgente de un cliente, ya que a veces aunque le demos Actualizar no llega el mensaje hasta que cerramos sesión, ó hasta que el servidor tiene a bien entregarlo.

El uso de servidores de correo electrónico privados tampoco es recomendable, ya que la mayoría usan interfaces de correo como Outlook ó como Horde que se tienen que actualizar manualmente, además de que muchos servicios de correo electrónico gratuito los marcan de primera mano como SPAM y hay gente que nomás no se mete a su carpeta de SPAM porque cree que si la abre le va a explotar la PC.

LOS SISTEMAS DE CORREO MÁS RECOMENDABLES SON

A final de cuentas los sistemas de correo electrónico gratuitos más recomendables son: GMail y Yahoo, siendo el primero el más recomendable.
Ni GMail ni Yahoo se marcan como SPAM entre si, aunque el mensaje venga de un usuario desconocido, el filtro de SPAM de GMail es el mejor y su ventaja principal es:
EL TIEMPO DE ACTUALIZACIÓN
ya que no requiere de actualizar manualmente y se tienen los nuevos mensajes minuto a minuto en el Buzón, de esta forma si se tiene que confirmar de una entrega en un tiempo muy limitado (15 minutos por ejemplo) se tiene mayor certeza de que los mensajes llegarán a tiempo.


LA ATENCIÓN PERSONALIZADA ES PRIMORDIAL

Muchas personas por su nivel de ventas deciden usar la opción de correo electrónico automático, el problema es que se les hace una pregunta y en muchas ocasiones parece que te contesta un Robot, y por lo menos yo he tenido la experiencia de que en 2 de cada 5 compras a MercadoLíderes he encontrado inconsistencias, tales como un horario estipulado en su publicación y otro en su correo electrónico automático, en su publicación dice que aceptan pago en efectivo y en su correo automático te piden previo depósito, escribes por correo y te responden por otro correo automático ó prediseñado.


COMO CONCATENAR LOS MENSAJES

Lo ideal para responder un mensaje es usando el Botón de Responder del correo electrónico, no creando otro, esto puede evitar retrasos, ya que al final del mensaje se adjuntan las conversaciones anteriores, de esta forma si en el primer mensaje te habían dado la dirección del envío y te confirman el depósito hasta dos semanas después, no es necesario ponerse a buscar la dirección, ó volverle a escribir al cliente porque no se encuentra.

Y sobre todo no cambiar el Asunto del Correo Electrónico más que para casos urgentes, donde se indique que es URGENTE y por eso se desea llamar la atención del destinatario, ya que si no es urgente y solo se está cambiando el Asunto en vez de llamar la atención del destinatario se le distrae ya que puede pensar que viene de diferente remitente.


CASOS EN LOS QUE ES RECOMENDABLE CAMBIAR EL ASUNTO

Básicamente para cuando no te contesta el destinatario, y se puede hacer agregando las palabras, 2° recordatorio, 3er recordatorio, etc.


EL USO DE LA ORTOGRAFÍA ES MUY IMPORTANTE

Si bien existen correctores de ortografía y la mayoría cometemos errores, es conveniente cuidar la ortografia en lo siguiente: 1.- Nobres; si el correo electrónico no está encabezado con el nombre de la persona no se debe perder la costumbre de "FIRMAR" el mensaje con el nombre real. 2.- Direcciones; aunque entre los jóvenes (yo tengo 20 años) esté de moda cambiar las C por K, omitir vocales se debe evitar hacer con direcciones, ya que muchos vendedores no nos haremos responsables si el paquete no llega por un error de escritura originado por una "Moda de Escribir Mal". 3.- Lugares de cita; ¿Acaso es muy difícil escribir bien el nombre de una Estación del Metro?, de un Centro comercial, ó del lugar donde se concrete la compra-venta. 4.- Signos de interrogación para preguntas. Y puntos finales cuando se termina un enunciado. Hay personas que tienen problemas usando los signos de puntuación, pero basta con separar con un punto las ideas y empezar otra con letra Mayúscula.