**RECUERDA, ANTES DE UTILIZAR POR PRIMERA VEZ ALGUN CELULAR , DEBES LEER EL INSTRUCTIVO  ***

Llévalo al Centro de Atención a Clientes (CACP), generalmente lo revisan para ver si aplica o no la garantía; en el caso de Sony Ericsson la aplicación de la garantía aplica ahí mismo (ya no se maneja enviarlos a los centros de servicio de Sony Ericsson) dentro de 1 año desde la compra. Debes de llevar factura u hoja de registro (hoja verde), la poliza de garantía sellada por el establecimiento donde lo compraste, identificación oficial (IFE, Pasaporte, Licencia o Cédula Profesional que no tenga más de 5 años desde su expedición) y el equipo celular cargado.

Primero lo enviarán a Servicio Técnico (SERTEC) con un diagnóstico que se define cuando el CACP revisa el equipo, luego si hay forma de repararlo, lo harán sin costo si aplica la garantía. Te lo retendrán unos días dependiendo la falla. Si despues de que te lo den sigue fallando lo enviaran de nuevo a SERTEC como Reincidente y se intenta la compostura del equipo, si persiste el error entonces cambiarán el equipo. Si en cualquier caso se determina que no hay compostura para el equipo, directamente se te cambia.

Debo advertirte que TODA la información de tu celular (contactos, mensajes, archivos, canciones, etc.) puede ser BORRADA así que respalda tu información si tienes forma de hacerlo. También cuando lo revisen en el CACP el asesor personalizado NO DEBE abrir el equipo: sólo lo revisará con pruebas básicas y ya de ahí lo debe enviar a SERTEC para revisión del equipo.

Cualquier cosa no dudes en preguntar primero el procedimiento completo de garantía, ya sea directamente en el CACP o al *264