¡Hola!

Esta guía es para orientarlos en casos de incumplimiento por parte de los vendedores, porque estos ofrecen mercancía pirata, o en mal estado, si no reciben su artículo o si tienen alguna duda sobre la operación de la página para que encuentren el medio de comunicación con Mercadolibre.

A continuación les escribo una lista de posibles inconvenientes en la operación:

1. El vendedor ofrece mercancía pirata. Hay varios vendedores que ofrecen mercancía similar o copia. También los hay quienes ofrecen mercancía original. Los piratas afectan a quienes hacen el esfuerzo de brindarles lo mejor a ustedes. Ayuden a los vendedores de original, que les dan garantía y mejor servicio reportando a los piratas.

2. Si no pueden contactar con el vendedor, ni por teléfono o mail.

3. Si su mercancía llego en mal estado, o no fue enviada.

4. Si tienen problemas con las mensajerías.

5. Si ven artículos prohibidos. Ejemplo: Hubo hace tiempo alguien que ofrecia piezas arqueológicas en mercadolibre. Eso esta prohibido por el INAH. Si ven algo así repórtenlo.

6. Si alguien les pirateo sus fotos. Es decir, ustedes publican su articulo, le toman su foto, pero ven que alguien tomó su imagen y la pone en su anuncio, también repórtenlo.

6. Si alguien les calificó injustamente, por la razón que sea, también. Tengan las pruebas que demuestren su proceder y mercadolibre mediará entre ustedes. Procuren no pelearse con otros usuarios. Normalmente mercado resuelve a su favor si esto les pasa.

7. Si tienen inconvenientes con mercadopago.

8. Si tienen ven alguna otra anomalia, repórtenla sin dudar.

¿cuál es la manera de reportar algo?

En las publicaciones aparece un enlace que les indica que reporten algo si va en contra de las políticas de mercadolibre, a continuación se los paso:

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Consejos para una transacción segura y exitosa. Haz clic aquí. El vendedor asume la total responsabilidad por la publicación del artículo. ¿Crees que este artículo está en contra de las políticas de MercadoLibre? Infórmalo aquí.

Dicho enlace esta debajo de la imagen del artículo y arriba de la garantía que debe tener.

Otra forma de comunicarse con mercadolibre es por medio del portal PREGUNTAS.

La dirección es:

http://www.mercadolibre.com.mx/ayuda_home

Y se encuentra en la parte superior de la página:

Inscripción Preguntas Home Mi Cuenta Mapa del Sitio Salir ¿Qué estás buscando? ¿Cómo buscar?

Recuerden que Mercadolibre es nuestro y nuestras peticiones han cambiado mucho el servicio y los productos que nos ofrece la página.

Mercadolibre está siempre en la mejor disposición para resolver las dudas de los usuarios.

Así que si tienen algún inconveniente esas son las vías de comunicación.

Espero les sea útil esta guía.
Cualquier tema que quieran saber, estoy para servirles.

¡Felices compras!