Saludos cordiales a toda la comunidad de Mercadolibre.

Esta guía es para brindarles información sobre Mexpost, ¿qué hacer si no recibo mi paquete a tiempo? ¿Por qué no se registran los envíos en su sistema?

Para comenzar, lo primero que debemos saber es ¿qué es Mexpost?

Mexpost es el servicio de mensajería del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) La cual es una empresa del gobierno de México para enviar y recibir cartas y paquetes de todo el mundo, y es mejor conocida como el CORREO.

El correo mexicano es uno de los más antiguos de América. Establecido en 1580. A partir de 1986 se convirtio en un Organismo Descentralizado.

Mexpost tiene una cobertura de más del 90 % de las poblaciones del país.

A través de Mexpost se pueden enviar y recibir paquetes de distintos artículos, objetos o productos. Aunque hay algunas restricciones. Por ejemplo, no se pueden enviar artículos que denigren a la nación, tampoco aquellos que atenten contra las buenas costumbres (pornografía, etc. ) perecederos, medicinas sin prescripción, materiales tóxicos, armas y algo importante para nosotros. Desde la ciudad de México no se pueden enviar electrónicos.

Cada envío que hacemos por Mexpost genera una guía.
Es importante saber que datos van en la guía y para que sirve.

La GUIA es el registro del paquete que mandamos a través de una mensajería, ya sea pública, (MEXPOST) o privada (ESTAFETA, REDPACK, MULTIPACK) etc. en general dicha guía se representa por una serie de números y letras como es en el caso de mexpost.

Nuestra guía esta conformada por dos letras al principio de la misma y nueve dígitos, precedidos por las letras MX

En cuanto al seguimiento por internet puedes consultarlo en la página:

http://www.sepomex.gob.mx/Sepomex/Servicios/RastreoEMS/ 

Ahí podrás escribir la serie de caracteres alfanuméricos que conforman la guía de tu envío.

Los datos que lleva la guía son REMITENTE (el vendedor) DESTINATARIO (el comprador) Oficina receptora, oficina de destino, fecha de envío, peso, volumen, firma del remitente y el costo del envío.

Es importante que pidas dicho número a tu vendedor, para que puedas darle un seguimiento a tu envío.

Una vez enviado puedes rastrearlo también por vía telefónica al número

01 800 701 45 00

Algo importante de saber, cuando se envían los paquetes éstos se mandan en unos sacos, como los de azúcar. Es bueno que preguntes en qué saco va tu paquete, así cuando llames pregunta por el saco.

A veces, el sistema de Mexpost no registra sus guías y aunque preguntes por teléfono o entres a la página no aparece tu envío y puedes pensar que no ha sido enviado. La causa de esto no es aclarada por parte de Mexpost.
Una recomendación a los vendedores es que conserven sus guías para amparar sus envíos.

A continuación les doy la página de las oficinas postales de todo el país.
Ahí pueden encontrar la dirección de la oficina que corresponda a su localidad. Si su paquete no llega en un lapso de 7 días naturales y no han recibido ninguna notificación por parte del cartero, vayan a preguntar a su oficina postal correspondiente:

http://www.sepomex.gob.mx/Sepomex/Servicios/OfPostales/

Es más fácil localizar la oficina que les corresponde si escriben sólo el estado y el código postal.

Tengan cuidado, reclamen sus paquetes. Mexpost es lento, pero normalmente seguro. Tienen (según sus cifras) una efectividad del 80% cosa que en mi experiencia personal la puedo comprobar.

Si su paquete no llega, pregúntenle al vendedor y cómuniquense con Mexpost.

La causa más común de retraso en los envíos es porque la dirección que lleva el paquete es errónea. Proporcionen dicha dirección correctamente a su vendedor y dénle puntos de referencia si han tenido problemas con la entrega de su correspondencia.

Tomen en cuenta que pasados 10 días o 3 veces que no encuentren a nadie en el domicilio regresan el paquete al destinatario.

Conclusiones:

Por mi experiencia les puedo decir que en términos generales la efectividad de la empresa pública es buena. Y en mi caso todos los paquetes han llegado ya sea al destinatario o me son devueltos. Mi recomendación es que pregunten para saber qué pasa con su paquete, primero al vendedor y posteriormente con Mexpost.

Háganles saber (a MEXPOST) que su sistema no registra las guías.

Y no dejen perder sus envíos.

¡Suerte y felices compras!