Mercado Pago es una excelente herramienta pero muchos usuarios tienen problemas porque desconocen algunas reglas básicas sobre su funcionamiento. Te suena familiar lo siguiente:

• Caso 1: Ya pagué, fui al banco a depositarle y le informé al vendedor, aún así no recibo lo que compré.
  
• Caso 2: Ya pagué, lo hice con tarjeta para que fuera inmediato. El vendedor aún no me envía nada.
  
• Caso 3: Ya pagué, ya liberé el pago y el vendedor no parece estar interesado en enviarme el producto conforme a lo pactado.
  
• Caso 4: Ya pagué, primero intenté por mercado pago pero como vi que no se pudo le deposité directamente, ya me envió el producto y lo recibí, pero no me califica.

Hay más casos pero estos son los más comunes. Muy probablemente el que percibas que algo de lo que menciono arriba ha sucedido depende sólo de que recibas la información correcta sobre el funcionamiento de Mercado Pago. Para eso es esta guía.

Explicación y soluciones

Caso 1: Ya pagué, fui al banco a depositarle y le informé al vendedor, aún así no recibo lo que compré.

Cuando pagas a través de Mercado Pago y seleccionas que el pago lo harás mediante depósito bancario, la información que te presentan para el depósito es de una cuenta de ellos, ajena completamente al vendedor. Si vas y depositas deberás esperar a que Mercado Pago procese el pago, lo que puede tardar uno o varios días.

Pasará uno o varios días para que Mercado Pago verifique que has realizado el depósito y le informe al vendedor que te tiene que enviar el producto. El vendedor no tiene absolutamente la culpa de nada, has elegido pagarle a Mercado Pago y no al vendedor, por eso aunque hayas depositado el vendedor no te enviará nada hasta que Mercado Pago se lo indique.

Soluciones al caso 1: la primera es esperar lo necesario para que el pago se acredite y Mercado Libre informe al vendedor que debe enviarte el producto. La segunda es, si deseas utilizar Mercado Pago que utilices pago mediante tarjeta, asegurándote que tienes fondos en ella y que la operación se llevará a cabo satisfactoriamente. La tercera es que si estas políticas no son adecuadas para tí utilices el medio de pago directo, así le depositas al vendedor y tan pronto le notificas a este sobre el depósito el puede verificarlo y enviarte el producto.

Caso 2: Ya pagué, lo hice con tarjeta para que fuera inmediato. El vendedor aún no me envía nada.

Si por alguna razón el pago a Mercado Pago no procede en el primer intento, todo parece indicar que Mercado Pago no vuelve a tratar de cargar tu tarjeta. Así que si los datos no fueron correctos o tu tarjeta se quedó sin fondos antes de que Mercado Pago procesara el pago el vendedor jamás recibirá la notificación por parte de Mercado Pago indicándole que debe enviarte el producto y con justa razón jamás lo hará. Como comprador debes estar atento al estado que guarda tu intención de pago, que hasta el momento será todo lo que tienes registrado con ellos, una intención de pago.

Soluciones al caso 2: Estar al pendiente del estado que guarda tu intención de pago para obrar de inmediato si ves que el pago fue rechazado y buscar otra forma para hacer llegar los fondos. Si el pago no se ha acreditado el comprador jamás te enviará nada porque los fondos no están en poder ni de él ni de Mercado Libre, es decir, nadie ha cargado nada a tu tarjeta.

La segunda es, si ya se te presentó esta situación, opta por pagar directamente al comprador mediante depósito, ya que lo más probable es que si vuelves a utilizar la misma tarjeta el resultado sea el mismo. Una vez que le hayas depositado al comprador le notificas y te envía el producto. Ahora sólo deberás ingresar al panel de control de Mercado Pago para indicar que ya hiciste llegar los fondos al comprador por otro medio, de manera que le habiliten a él la opción de calificarte.

Caso 3: Ya pagué, ya liberé el pago y el vendedor no parece estar interesado en enviarme el producto conforme a lo pactado.

Mercado pago es un sistema que protege al comprador y en el que los vendedores deciden si aceptan sus políticas o no. El que las acepta las tiene que respetar. Con Mercado Pago primero pagas, luego recibes el producto, y hasta que lo recibes y estás de acuerdo con lo que recibiste es que liberas los fondos para que el comprador lo reciba.

Soluciones al caso 3: Lo primero es no liberar el pago, lo segundo y tercero también. Así de importante es. Estamos suponiendo que ya lo liberaste y que no te envían nada, así que primeramente debes comunicarte con el comprador para dirimir la diferencia. Jamás escales el asunto directamente a Mercado Libre si no has hablado con el vendedor. Muchas veces están en la mejor disposición de resolver el problema, ninguno es perfecto, pero si emites una calificación negativa el daño ya lo habrás hecho y muy probablemente como ya emitiste tu calificación el problema no se te resuelva jamás. Si no te hace caso lo escalas a Mercado Libre, y entonces sí solicitas que se inicie una investigación en su contra, calificándolo por supuesto negativamente. Antes no.

Algunos vendedores por cómodos o por vivos aceptan Mercado pago pero te indican que debes primero liberar el pago para que te envíen el producto. Esto contraviene las políticas de Mercado Libre y los puedes denunciar. Si tú aceptas que esta política se viole, y el comprador no te entrega nada después de haber liberado el pago, será también tu responsabilidad.

Caso 4: Ya pagué, primero intenté por mercado pago pero como vi que no se pudo le deposité directamente, ya me envió el producto y lo recibí, pero no me califica.

Cuando una operación se ha iniciado por Mercado Pago y el comprador hace llegar el pago por otro medio, es el comprador el único que puede indicar este hecho mediante el panel de control. Los vendedores no tiene forma de indicar que han recibido el pago si la operación se hizo mediante Mercado Pago, además, no tienen habilitada la opción de calificar hasta que el comprador indica a Mercado Pago que el pago se hizo por otro medio. Es en este momento que habilitan al vendedor para calificar al comprador.

Soluciones al caso 4: Lo que debes hacer es ingresar a Mi Mercado Libre e ir a la sección de Mercado Pago, ubicar la operación en cuestión e indicar que ya hiciste llegar el pago por otro medio. Así, permitirán al comprador calificarte y el problema quedará resuelto.

Estas son las situaciones más comunes de inconformidad y como puedes ver se deben realmente a que no se conoce bien el sistema de Mercado Pago. Esta guía ayudará sin duda a evitar confrontaciones entre las partes.

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