Lamentablemente esto me acaba de pasar y es es algo en verdad difícil de asimilar pero te doy las siguientes recomendaciones si notas algún movimiento sospechoso en tu cuenta de Mercadolibre o en cualquier otra que mantengas.

1.- Trata inmediatamente de comunicarte a servicio al cliente de Mercadolibre y solicita que sea bloqueada tu cuenta. Esto en prevención de cualquier intento de fraude por parte del hacker. No importa que envíes muchos mensajes. Puedes correr con la suerte que sea de inmediato como en mi caso, además que, al estar avisados, te exime de muchas responsabilidades.

2.- Intenta, de inmediato, cambiar los datos de tu cuenta tomando en consideración que, si alguien ya entró en ella, seguramente conoce tu dirección de correo electrónico. Si tu password es el mismo, seguramente intentarán intervenirlo.

3.- Cambia inmediatamente todos tus passwords ya que, normalmente, conservamos en nuestros correos información importante para nosotros y, seguramente, el hacker intentará utilizarla para fines desconocidos. Observa TODAS tus cuentas como son: eBay, PayPal, Bancos, etc. EBay tiene un chat que, aunque es en inglés, te atiende inmediatamente. PayPal y Yahoo te atienden vía telefónica desde Estados Unidos.

4.- Si lo crees pertinente, comunícate con la Policía Cibernética. Ellos pueden auxiliarte y guiarte en lo que debes hacer.

5.- Si ya están intervenidas tus cuentas de correo, solicita un nuevo password el cual seguramente ya no te lo dará pues el hacker ya habrá cambiado el mismo dos veces para que no tengas acceso. Inténtalo muchas veces hasta que el sistema, por seguridad, bloqueé la cuenta. Continúa haciéndolo hasta que tengas una solución.

6.- Checa inmediatamente tu correo alternativo pues ahí te llegará el mensaje que tus datos han sido cambiados. Puedes correr con la suerte que, con el password que te reporten, puedas entrar a tu correo y cambiar inmediatamente todos tus datos y, sobre todo, tu password.

6.- Conserva la calma para que todo lo puedas hacer correctamente. Aunque es desesperante (yo estuve 40 horas sin dormir y sin comer bloqueando mi cuenta de correo) es la única forma de mantener a raya a estos delincuentes.

7.- Si consideras que pudieran haber cometido un fraude, acude a la Agencia del Ministerio Público más cercana y levanta una denuncia de hechos (esto es recomendación de la Policía Cibernética).

8.- Al bloquear tu cuenta, el sistema de Mercadolibre de inmediato envía un e-mail a todos tus compradores pendientes de cerrar operaciones indicándoles que suspendad las mismas ya que tu cuenta se encuentra bajo investigación. Para evitar malos entendidos con los mismos, ponte de inmediato en contacto con ellos e indícales amablemente la situación solicitándoles que no hagan ninguna clase de pago por ninguna operación contigo hasta que soluciones el problema. Esto es por protección tuya y de tus compradores. Es preferible perder un cliente que caer en un fraude. Mantente siempre en contacto con tus compradores. De preferencia, vía telefónica.

9.- Procura llevar un registro aparte con los datos de tus compradores. Si el hacker interviene tu cuenta de Mercadolibre y esta es bloqueada y tiene, además el control de tu cuenta de correo, no tendrás forma alguna de conseguir esos datos. En mi caso, afortunadamente cuento con un aparato Blackberry y, ya que ahí me llegan copia de mis correos, pude salvar las operaciones hechas hasta el momento y poner al tanto a mis compradores.

10.- El hacker, al entrar en tu cuenta, inmediatamente procederá a emitir anuncios utilizando tu nombre. Estos anuncios ya los tienen preparados en formato JPG por lo que no pierden el tiempo en subirlos, además, que utilizan los destacados más costosos en perjuicio tuyo. Inmediatamente dalos de baja. En mi caso yo vendo enciclopedias y recibí un mensaje de un comprador que me reclama una computadora ya que efectuó el pago y no recibió nada. Afortunadamente para mi y toda vez que actué inmediatamente con el apoyo de Mercadolibre, los anuncios fueron bajados antes que esta persona hiciera su compra pero, como en esos anuncios apócrifos incluyen una dirección de correo electrónico, seguramente efectuó la compra contactándose directamente ya que no me aparece en ninguna parte. Eso me exime de toda responsabilidad ante el comprador pues, legalmente, no efectuó ninguna compra con nosotros.

11.- Una vez que recuperes tu cuenta (pueden ser varios días), inmediatamente checa los cargos de los anuncios que no fueron hechos por tí y comunícalo a atención a clientes solicitando la bonificación. No es seguro que lo hagan pero inténtalo. En mi caso fueron sumamente comprensivos y amables.

12.- Monitorea continuamente todas las cuentas que consideres de riesgo. Aunque recuperes tu cuenta de correo electrónico, utiliza alguna otra, de preferencia que no sea de un servidor público como yahoo o hotmail. En el tiempo que estuve bloqueando mi cuenta, navegué buscando información al respecto y al parecer es sencillo para el hacker obtener los passwords, sobre todo, de hotmail y, según entendí, es más vulnerable el messenger. Definitivamente he dejado de utilizarlo. Prefiero gastar en teléfonos. Te recomiendo utilizar SKYPE. Si haces muchas llamadas, te aconsejo utilizar los servicios de Nextel que por una cuota fija puedes tener llamadas nacionales e internacionales ilimitadas (checalo con un distribuidor y compara costos).

Espero que estas sugerencias les sean de utilidad. Si requieren alguna información adicional pueden contactarme y con gusto estaré para apoyarles en esto que es verdaderamente espantoso.

No dejen de visitar mis artículos en http://eshops.mercadolibre.com.mx/enciclopedias/. A quien me haga mención  de haber leído esta guía, en su compra le obsequiaré el envío a cualquier parte de la República Mexicana a partir de hoy y hasta el 10 de Septiembre.

Saludos y Éxito en sus operaciones

C O R D I A L M E N T E

"ENCICLOPEDIAS"