Hola. Estos tips para realizar un envío provienen de mi experiencia personal. Creo que pueden ser útiles a las personas que recién inician en Mercado Libre o cuentan con poco conocimiento en la materia.

Básicamente, un envío consta de cinco pasos: características de producto que será enviado, selección de mensajería y cotización, empaque, envío y, finalmente, informe del envío.

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO QUE SERÁ ENVIADO.

En primer lugar, se debe tomar en cuenta las características del producto. Existen diversos artículos que no son aceptados en las mensajerías, ya sea porque la ley lo prohibe o porque las mensajerías no pueden hacerse responsables de que lleguen en buenas condiciones a su destino. Por ejemplo: animales vivos o cosas que contengan líquidos peligrosos o corrosivos que puedan derramarse. Todas las mensajerías proporcionan información acerca de los artículos prohibidos. En caso de duda, infórmate en la mensajería antes de ofrecer el producto. Si tu artículo no puede enviarse por mensajería, pero no quebranta ninguna ley o reglamento, aún puedes ofrecerlo especificando que sólo lo puedes entregar personalmente.

SELECCIÓN DE MENSAJERÍA Y COTIZACIÓN.

Un punto que genera bastante debate es la cotización de los envíos. Para algunos, cobrar una tarifa más alta que el precio que establecen las mensajerías es una forma de robo o timo al comprador. Esto último suele ser falso. La verdad, es que nunca debes cobrar la tarifa exacta de una mensajería. La razón es que los gastos de un envío no se limitan a la tarifa de envío, sino que también hay gastos de manejo. Los artículos siempre se envían con algún tipo de caja o envoltura y debes incluirlo en el costo total. Se utiliza material para proteger los artículos y también se debe cobrar. Si tienes que usar transporte para ir y regresar de la mensajería, también ese gasto debe considerarse en el concepto del manejo. Supon que vendes algo en 50 pesos y el costo de la mensajería es de 50 pesos también. Lo que vas a enviar debe ir en una caja (y no tienes ninguna por ahí que te sobre o sea adecuada), entonces debes comprarla. Puede que te cueste entre 3 y 5 pesos. Digamos 5 pesos. Si vas a enviar por Mexpost, el paquete debe envolverse en papel manila. Un pliego suele costar entre 2 y 3 pesos. Digamos 3 pesos. Considera material de buena calidad para proteger el producto (burbuja, unicel, corrugado, cubierta de plástico, etc), además de la cinta adhesiva para sellar el paquete. Digamos unos 2 pesos. Finalmente, si necesitas usar un transporte para llegar a la mensajería, al menos te cuesta unos 5 pesos por la ida y la vuelta. El total de los gastos de manejo suma 15 pesos. Si no los cobras, has vendido tu artículo en sólo 35 pesos. Mal negocio. En cualquier caso, no exageres con el precio. Cobra honestamente lo debido, pero no menos.

Respecto a la selección de la mensajería, te aconsejo siempre darle al comprador al menos dos opciones: la barata de Mexpost y alguna que ofrezca mayor seguridad, a mayor costo, como Estafeta o Multipack. Deja que el comprador escoja libremente la opción que él prefiera, pero aclara desde el principio que no asumes ninguna responsabilidad por daño o pérdida del paquete por Mexpost. Te ahorrarás muchos dolores de cabeza. Otro punto importante a considerar, es que hay lugares del país que no cubren algunas mensajerías. Investiga antes de dar precio de envío al comprador, si nunca has enviado algo a su zona de residencia.

EMPAQUE

La cuestión fundamental aquí es que evites, en la medida de lo posible, que el producto llegue dañado al comprador. Nunca envíes nada sin protegerlo adecuadamente. Nadie vuelve a comprarle algo a un vendedor descuidado o negligente. La forma en que empaquetas es tu imagen. Si el artículo es de papel o tiene partes de algún material similar, debe envolverse en plástico, preeviendo algún incidente con líquidos. Debes procurar que no quede suelto dentro del empaque. Afírmalo con materiales como burbuja, pedacería de unicel o cartón corrugado (hay establecimientos especializados en materiales para empaquetar y éstos no son realmente muy costosos). En el último de los casos, puedes usar bolas de periódico, pero no causa muy buena impresión que digamos, ademas de que, si llegara a mojarse, la tinta puede manchar el producto. Utiliza cajas de cartón sólido, como las de zapatos, o compralas en un establecimiento especializado. Si lo que vas a enviar es algo plano como un cd o una revista, esos establecimientos venden unos sobres que ya vienen con burbuja en el interior. Son ideales para esas cosas.

ENVÍO

Asegurate, antes que nada, de que el comprador te proporcionó todos los datos que se requieren: nombre, calle, número, colonia, código postal, ciudad o pueblo, estado y, para mensajerías privadas, teléfono. En el caso de envíos al Distrito Federal, también se debe incluir la delegación política.

No cierres ni selles el empaque antes de llevarlo a Mexpost. Siempre te preguntan por lo que vas a enviar y, en muchos casos, quieren verificar lo que estás enviando. Ahórrate tiempo y corajes. Para el resto de las mensajerías, puedes llevar el paquete ya cerrado. Es conveniente anotar en el paquete la dirección del destinatario. No siempre te lo piden, pero así ahorras tiempo.

INFORME DEL ENVÍO.

Una vez hecho el envío, notifica al comprador a la brevedad. Proporciónale el número de guía, para que pueda dar seguimiento al traslado del paquete (Mexpost también proporciona número de guía, sólo que no puede rastrearse adecuadamente por internet, pero sirve para saber en dónde acabó el paquete si por alguna razón no se entregó al destinatario). Informa el tiempo estimado en el que debe llegar el paquete al comprador, para que éste no se desespere y también para que pueda tomar acción oportuna en caso de una demora irregular. Nunca hay que desechar los recibos de envío hasta que tengas la certeza de que el comprador recibió el producto. Es lo único que tienes para comprobar que cumpliste con tu parte del trato.

Por último, una regla de oro: jamás envíes nada sin confirmar que el comprador realizó el depósito. Una ficha de depósito puede falsificarse. Asegúrate en el banco o, si cuentas con ese servicio, consulta tu saldo por internet.

Ojalá te sirvan estos consejos. Saludos.