El comercio por Internet tiene un sifin de ventajas, entre las que destacan los bajos costos de operación de una tienda virtual (e-shop), el trato directo y la flexibilidad en los medios de pago, además de la comodididad de poder comparar entre diferentes vendedores buscando siempre el mejor precio. Una de las desventajas es la necesidad de cubrir un costo de envío por el servicio de recibir en la puerta de nuestra casa el o los productos ordenados. Intentando suplir esta deficiencia muchos vendedores optan por incluir el costo de envío en el precio final al publico. Si bien es una practica valida en principio, se presta a muchos abusos y malas practicas, que pueden volver nuestra experiencia de compra desagradable, si no se tiene el cuidado de verificar algunos puntos en los remates con envío incluido.
Honorables y deshonestos.
No todos los vendedores que ofrecen envió incluido caen en estas practicas, y en verdad muchos son vendedores de reputación alta. Honestos y cumplidos. Hay sin embargo deshonestos que en la urgencia de ganar la venta del momento, caen en practicas lesivas para todos. Para diferenciarlos conviene fijarse en algunos puntos:
- Reputación: Nunca se podrá insistir bastante en la importancia de este punto. La reputación total de un vendedor es su mejor carta de presentación. Además, es la que aumenta el monto del programa de protección al comprador de MercadoLibre. Siempre hay que preferir reputación sobre precio, salvo ciertos casos muy específicos. Y en cuanto al envío esto sigue siendo un muy sensato consejo.
- Comentarios: Darse el tiempo de ver los comentarios de los clientes anteriores permite que nos demos una idea de la experiencia de compra de estos y es un buen adelanto de aquello con lo que nos encontraremos si decidimos dar click en comprar. No basta con ver los números, los comentarios nos dirán si el envío cumplió las expectativas de otros usuarios.
- Tipo de envío ofrecido: No puedo dejar de recordar el caso de un vendedor que ofrecía DVDs a precios bajos con envío incluido. En el encabezado, anunciaba el envío gratis y lo repetía varias veces en la descripción. Solo en las letras pequeñas aclaraba que era por ¡correo certificado! Es fundamental saber por que mensajeria se va a realizar el envío y los tiempos compromiso de entrega. Mexpost y otros servicios del Servicio Postal Mexicano cuentan con el desprestigio de múltiples ocasiones en las que los envíos o no llegan, o se maltratan, o llegan abiertos o se tardan una eternidad. Es verdad que no ocurre así siempre, pero anecdóticamente, es de todos conocida la manifiesta ineficiencia del servicio. El riesgo de usar esta empresa es mucho mayor que con otras privadas de mayor prestigio. Si la empresa de mensajeria no esta claramente indicada, pregunta y si el vendedor no te contestan, quizá no es la mejor opción de compra.
- ¿Incluye el seguro?: Ninguna empresa de mensajeria es 100% infalible. El riesgo de daño o pérdida del paquete siempre existe. Los envíos corren casi siempre por cuenta y riesgo del cliente, por lo que ese riesgo lo asume quien compra el producto. Para minimizarlo existen los seguros de envío. Estos los ofrecen las mensajerias con un costo extra, y protegen el 80% del valor del articulo por lo regular. Pregunta si tu envío incluido, también incluye seguro. Si es así, estarás protegiendo tu dinero. Mexpost no ofrece seguro.
Al momento de decidir una compra, no basta con comprar precios y beneficios evidentes. Vale la pena también comprara y preferir la seguridad y calidad en el envío aunque cueste un poco mas. Es una inversión que lo vale. |
