Durante mi desempeño como vendedor en Mercado Libre (México) me tope con la novedad de que un cliente de la Argentina se interesaba por comprar un producto mio y he aqui que no tenia experiencia, ni la mas remota idea, de como podria concretar la venta ni como mandar al extranjero el producto. Asi que me di a la tarea de investigar todo lo relativo para vender exitosamente mis productos allende las fronteras de mi país y dar un excelente servicio que dejara un buen sabor de boca y ganas de repetir la experiencia tanto para mi como por parte de mis clientes.

El primer problema que me tope fue la completa y total falta de información por parte de Mercado Libre, quienes se limitaron a repetirme, en forma monotona, el proceso de venta dentro de México, sin solucionarme ninguna de las dudas que a raíz de la solicitud de venta a la Argentina habian surgido. Tambien pude constatar lo atrasado e incompetente que es Mercado Libre, comparado con otros portales de ventas y subastas de Estados Unidos y Europa, en lo relativo a información y formas de pago que en esos paises existen (PayPal).

La experiencia me ha enseñado que para vender al extranjero la mejor manera de cobrar lo vendido es por medio de Pay Pal. Es necesario sacar una cuenta con ellos y es sumamente sencillo el procedimiento y con este sistema seguro puedes vender a todo el mundo, practicamente a todo el mundo.

Asi que, a manera de lista o ruta critica, te dire que pasos seguir para poder vender al extranjero, productos que no tengan problemas con las aduanas de otros paises, esto es, que no necesites permisos especiales, para poder ser introduciodos en ellos.

1o. Deberas contestar todas las preguntas y dudas de tu cliente. Debes de entender que es alguien que de entrada se encuentra interesado en tu producto y que por lo mismo necesita aclarar dudas al  respecto tanto de lo que vendes, como de su pago y envio. Se lo mas claro y preciso que puedas. Sube fotos del producto que estes vendiendo, NO de uno parecido o similar, ya que con esto estas engañando y desalentando el comercio internacional. Esto de entablar contacto con el cliente también te es muy útil para determinar la postura de tu posible cliente, esto es, si esta jugando o es serio su interes para con tu producto.

Me he topado innumerables veces con gente que nomas por que si, o por torpeza, por ver "que pasa" o por que no saben como funciona un portal de ventas, ofertan sin siquiera hacer una pregunta y sin tener en absoluto la intencion de comprar nada, causando el correspondiente daño y perdida de tiempo (generalmente se trata de "compradores" de otros paises).

Volviendo al tema.... En este caso en particular, el potencial comprador argentino deberá ofertar en tu publicación. Tanto la forma de pago como entrega del artículo quedará a cargo de las partes y tu deberás averiguar una compañia que envíe el traslado a Argentina (de preferencia la mas economica), tiempo de entrega y costos adicionales que se puedan generar, tales como un empaque mas esmerado, debido a las distancias y a la manipulacion a la que el producto se vera sometido.

Otro punto a considerar, si es que tu producto lo piensas vender en el extranjero es el utilizar dolares estadunidenses para el precio del articulo y el costo de envio. Si el precio esta ya en dolares, tu cliente debera pagar en dolares y punto. De otra forma te veras obligado a empezar a realizar calculos cambio de moneda y el investigar los tipos de cambio consume tiempo que tal vez, no puedas darte el lujo de perder e invertir en un cliente que tal vez no te compre nada y ni si quiera te de las gracias por el valioso tiempo que utilizaste en atenderle.

Nuestra experiencia, sin embargo demuestra que, la gran mayoría de las operaciones se llevan a cabo en forma satisfactoria para ambas partes. Una buena comunicación con los compradores junto con claridad y detalle en las descripciones y fotografias de los artículos, son herramientas esenciales a la hora de mejorar el nivel de operaciones concretadas. Si tienes inconvenientes para concretar el intercambio con tus compradores te recomiendo que tengas en cuenta algunos puntos:

Antes de la venta

• Ofrece en la medida de lo posible más de una forma de envío y más de un medio de pago o define una sola forma de envio y pago, para evitar malos entendidos y problemas posteriores
• Al publicar tus artículos, es recomendable seleccionar MercadoPago como medio de pago, es la forma más rápida, fácil y segura de cobrar tus artículos en MercadoLibre. Ver más.
• En todos los casos informa claramente tus condiciones de compra, pago y envío en tus publicaciones. Es importantisimo dejar claramente asentado en tu publicación, tus politicas de venta y, en un momento dado, aplicarlas a raja tabla, sin consideraciones. Asi mismo, en su momento, calificar friamente a tu contraparte dado que tus calificaciones y comentarios orientaran a otros clientes y usuarios del Portal en sus posibles compras...
• Incluye fotos en tu publicación que sean del producto en sí y no de uno parecido.
• Incluye detalles en las descripciones de tus artículos para evitar que tus posibles compradores se hagan una idea inadecuada e invitalos a preguntar antes de ofertar.
• Responde las preguntas de tus posibles compradores antes que estos oferten. Sé claro y preciso en tu forma de responder, adelantándote en lo posible a otras dudas que puedan surgir de tu respuesta.
• Con relacion al pago visita la pagina de pay pal y veras que sencillo es recibir pagos por medio de su sistema y asi vender en el Extranjero, a todo el Mundo!!!

Después de la venta

• Contacta a tu comprador apenas recibas el e-mail con sus datos.
• Utiliza todos los medios a tu alcance para comunicarte con él. Si no responde a tus e-mail rápidamente no dudes en utilizar el teléfono. Claro qu esto es inviable con el extranjero por lo que te recomiendo que si piensas manejar mucho comercio internacional, bajes de la red un programa de telefonica por computadora que te permita hablar, por una tarifa sumamente modica, con tu contraparte. Así mismo puedes utilizar programas de messenger o similares para entablar comunicacion.
• Toma en cuenta que tu contraparte puede tener algún inconveniente de comunicación.
• Si tarda en responderte, envíale mensajes amables recordatorios. Recuerda que lo cortes no quita lo valiente...
• En MercadoLibre todas las ofertas son en firme. Recuérdale a tu comprador que su oferta generó un compromiso de su parte bajo los Términos y Condiciones Generales del sitio.
• Espera un tiempo prudencial antes de dar por no concretada la venta.
• Si la venta no se concreto por culpa del comprador (por juego, desinteres, falta de seriedad, por no saber utilizar el portal, etc.) NO DUDES EN CALIFICARLE EN FORMA NEGATIVA. Ayuda a otros vendedores a evitar clientes fraudulentos y evoita comprar cosas que sepas pueden no ser exactamente lo que te estan ofreciendo.

Espero haberte ayudado y si tienes cualquier duda, contactame... y no olvides calificar esta guia:

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