Hola. Mi experiencia empieza en diciembre de 2008 cuando, por un accidente, tuve que dejar en la agencia mi Jetta Sportline 2004 (un problema con la transmisión, que el seguro reparó, pero al ser tiptronic estaba 90% seguro de que iba a empezar a fallar tarde o temprano).

En ese momento solo contaba con lo que me diera la agencia por el Jetta mas un poco de efectivo (para no descapitalizarme) y solo me alcanzó para comprar de contado un Gol Sport.

En verdad es un auto con muy buen equipamiento, mucho mejor que muchos otros de este segmento. Además de que era el primero que salia de esta agencia y era la novedad.

A los 2 meses de traerlo (febrero 2009) de repente se detuvo y no hubo poder humano o divino que pudiera hacerlo arracar otra vez. Llamé a Servicio VW y lo llevaron en grua a la agencia (por suerte la mas cercana fué donde lo compré).

Después de que en la agencia le dieron muchas vueltas al asunto (que si era la computadora, el cableado, etc.) me molesté y mande mi queja al corporativo de VW Puebla y de inmediato las cosas cambiaron. Para empezar me dieron un Jetta nuevo "en cortesía" por el incidente (ahi empecé a dudar), después me dijeron que ya habian hablado con el gerente de servicio y que en 24 horas tendría una respuesta del problema y tiempo de reparación. Cabe mencionar que en la agencia - no la menciono, por no quemar al vendedor- todos fueron muy amables con mi caso, pero en el corporativo la atención fué superior.

Al cabo de 2 días me informaron que el problema era el arnés de la computadora al motor (oh, creo que esto es serio) y el mismo corporativo me ofreció cambiarme el auto sin costo alguno. Si ésto no es como para decir "ay caramba, esto fué serio", por estupidez escogí el mismo tipo de auto porque en verdad estaba muy contento con este modelo.

En fin, al día siguiente fuí a la agencia por un auto similar y todo estuvo muy bien, a excepcion de que tuve que pagar la tenencia 2009 de mi "viejo" auto y otra verificacion (por lo menos VW me pagó la tenencia 2009, alta, etc. del nuevo). Y debo decirles que nunca alguien, ni siquiera el vendedor, habian visto un caso en el que VW cambiara un auto.

El auto nuevo era en cuestión de calidad muy inferior al primero que compre originalmente, la computadora marcaba mayor consumo de combustible, el estereo se tragó un cd, el asiento del piloto rechinaba como cama de adolescente, etc.

Un día, de buenas a primeras, se reseteó todo el sistema eléctrico y empezó a funcionar bien el cd. Otro día, al encender el auto, empezó a hacer lo mismo que el primer Gol que compré: las agujas empezaron a moverse de adelante hacia atras como si marcaran segundos y se resetearon los kms recorridos y todos los datos de la compu.

Dos día después, y con cara de que "es que este modelo no me gusta mucho" lo dejé en la misma agencia y mejor compré un Bora.

Cabe mencionar que no solamente varias personas me comentaron que el sistema eléctrico del Gol les ha salido malisimo, sino que yo mismo pude ver varios "Sport" en la agencia (y son muy recientes como para que ya estén haciéndoles servicio).

VW está muy hermética al respecto ya que es un auto que esperan vender mucho y obviamente no quieren perder clientes.

Si compran el modelo Gol Sport y ya les dió problemas la computadora, no duden en meter su queja en el corporativo http://mx.volkswagen.com/vwcms/master_public/virtualmaster/es_mx/service/0.htx y no esperar a que en la agencia se los resuelvan.